結(jié)構(gòu)化面試：情景模擬類題作答技巧
情景模擬題實用技巧
技巧一：我認識他+抓人物細節(jié)
首先就是我們要迅速地拉近關(guān)系，搭起場景，在心理上，我們不要認為自己是第一次見到這個人，而應該是將其想象成是見過面熟悉的人，這樣，后續(xù)的語言都會以熟人的方式去展開，也會自然得多，正所謂見面三分情。比如說題目要求去村民家里：王叔啊，我是鎮(zhèn)里的小王，上一次咱們在村民大會上還見過一面，不知道您還記不記得我……。通過這種方式，讓你接下來的作答更加自然，總之，這個人即便不是我的熟人，他也是我見過的人，一定要有這種親近的感覺去和他交流，那么情景模擬會自然很多。
技巧二：舉例子
考生在作答的時候要學會舉例子，這樣會讓考生顯得比較活潑一點，而舉例子一般穿插在解釋道理、告知方法這兩個環(huán)節(jié)里面。比如說，我們上門宣傳煙花的危害，可以這樣說：王叔啊，那你看樓上的李嬸，他的孫子就是買了不合格的煙花，前幾天把手指炸傷了，可給家長心疼壞了，所以，買不合格的煙花，可不是小事情啊……。如果勸居民改建垃圾分類點，可以這樣說：各位居民朋友們，我們隔壁小區(qū)，早就已經(jīng)改建好了，不僅周邊小區(qū)環(huán)境變好了，而且垃圾分類處理點一點異味都沒有，你們晚上散步的時候可以去溜達一圈，看一看！
技巧三：對公職多說道理，對群眾多說利害
作為公職人員，將工作做好是公職人員的本職，所以在處理事情也好，干工作也罷，都要靠公職人員的自覺和擔當去完成，所以在勸說這類對象的時候，我們盡可能說明道理，當然利害不是一定不能說，比如有些工作事關(guān)我們年底的績效考核，也是可以說的，但點到為止即可。
而對于人民群眾，我們要少說大道理，要把對他們最關(guān)乎的切身利益講清楚，比如說我們?nèi)翊迕癫鹁W(wǎng)捕魚，可以這樣說：王叔，咱們國家現(xiàn)在都在積極推動生態(tài)優(yōu)先發(fā)展，咱們習總書記也說了，綠水青山就是金山銀山，咱們村呢，以前水質(zhì)環(huán)境很好，但是經(jīng)過養(yǎng)魚之后，我們明顯發(fā)現(xiàn)這個水質(zhì)變差了，那么拆網(wǎng)以后啊，也是為了去恢復咱們村的生態(tài)環(huán)境，為了咱們以后的子孫后代著想，您說是不是呢？
但需要注意的是，作答過程中大道理切忌不可太多，否則會顯得不切實際，主要講明這個事情，對他自身有什么好處或者有什么壞處，站在溝通對象的角度去幫助他們解決問題。
作答時如何勸解有效
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是常考題型。此類題型特點比較顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會出現(xiàn)“請現(xiàn)場模擬”等字樣。通過此類題目，考查考生是否具備準確把握題目情境，針對問題說服溝通對象，以此判斷語言表達能力是否合格。
【例題展示】
老張和小王共同負責一項工作，但是在最后工作總結(jié)階段，領(lǐng)導公開表揚了老張，小王心情很沮喪并且對接下來的工作沒有熱情。作為小王的同事，你會怎么跟小王溝通？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.開頭過于直接，缺少同理心，不能換位思考，缺少溝通基礎(chǔ)。比如“小王，你不能把不滿的情緒帶到工作中啊”。
2.問題解決不夠徹底，只解決了題干中的一個問題。比如要認可老張在工作中的重要性，正確對待表揚，是因為老張的工作更加重要，不能有不滿情緒。
3.通篇只有指出問題分析問題，沒有給出接下來的工作建議，讓溝通只停留在思想認知層面，溝通效果并不好。
4.結(jié)尾過于生硬，與自己設置的情景不符，甚至沒有結(jié)尾。比如“小王，咱們今天就聊到這兒，再見。”
【如何勸解有效】
1.理解溝通對象：小王，前段時間跟老張合作的項目，我看你努力付出了很多，甚至還在加班加點的趕進度，好幾次下班我都看到你在忙，這次工作完成了，領(lǐng)導只表揚的老張，心里有落差，感覺自己的付出沒有得到肯定，換了是誰，都不會太高興的。
2.幫助小王分析問題：小王，咱們作為新人，跟老張合作一起合作，都是做的簡單繁瑣的工作。但是咱們要知道，正是老張憑借著他的工作經(jīng)驗，幫助我們前期制定了合理的規(guī)劃和分工，才讓我們的工作這么高效并且沒有出錯。這才是領(lǐng)導肯定老張地方，也是值得咱們學習的地方。咱們工作得到領(lǐng)導的表揚固然重要，但更多的是我們要在工作中得到知識的積累和能力的成長，這樣我們以后不管是在什么崗位什么職位都能得心應手，你說是不是。而且，咱們把情緒帶到工作中，不僅不利于我們個人能力的成長，也會讓我們手頭上的工作做不好，這會影響到領(lǐng)導對我們的個人評價和能力認可，甚至影響到后期工作安排，這樣下去，咱們會得不償失的，咱們一定要振作起來，用自己的實際行動證明咱們的能力啊。
3.給出后續(xù)工作建議：小王，咱們接下來不僅要調(diào)整好心態(tài)，為了能更好地開展工作，咱們可以一起把跟老張合作的項目復盤一下，看看在你倆的合作中，老張都是怎么安排工作，已經(jīng)如何解決問題的，這樣我們不僅學習到了老同事的工作方法，還為自己養(yǎng)成了復盤總結(jié)的習慣，有利于咱們以后的工作。
4.自然結(jié)尾：小王，好了，咱們現(xiàn)在就開始整理一下工作吧，遇到問題咱們一起解決，相信接下來我們不僅能把工作做好，也能快速地成長起來，像老張一樣獨當一面，加油！
以上就是和大家分享的現(xiàn)場模擬類題目如何勸解有效，不僅要跟溝通對象換位思考，更多的是幫助溝通對象把所有的問題分析清楚，融情入境，這樣才能把現(xiàn)場模擬類題目答好。
多措并舉巧說服
例題展示
你的鄰居孫老太太年近六十，在電視上看到一則能治療腰椎間盤突出的廣告，便按照屏幕下方的電話打了過去，對方了解孫老太太的情況后，對她噓寒問暖，之后又主動聯(lián)系了老人幾次，老太太預備從她那里購買三盒單價1萬多塊錢的藥品。你擔心老人被騙打算勸阻，你會怎么說？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.不懂得換位思考，不懂得設身處地為當事人著想。
在勸的時候習慣性把年輕人的思維帶入到題目的作答過程中，覺得這些騙局都是小兒科，很好識破，反反復復說“騙子都這樣，這是騙局”。答題中沒有考慮到老人這一群體的特殊性，對騙局的特點介紹不細致，導致說服對象聽了半天也不明白究竟為什么這是騙局。
2.溝通的角度單一，說服效果不佳。
在勸老人的過程中過分側(cè)重于從理論層面進行勸說，講一旦上當受騙對個人身體、經(jīng)濟帶來的負面影響，缺乏強有力的實例支撐，導致難以說服老人。
3.解決問題不徹底，未能滿足深層次需求。
在答題過程中只關(guān)注老人上當受騙的問題，忽視了老人對健康的深層次訴求，未能從長遠解決老人上當受騙的問題。
【如何增強說服力】
一、換位思考，抓住特點。
在勸說老人的時候，要著重向老人說明以下幾點：一是騙子就是抓住了老年人容易輕信“熟人”的特點，慣用先熟絡關(guān)系再行騙的伎倆。二是騙子一般都會抓住老人怕折騰、想得實惠的心理，通過有人、有渠道、有優(yōu)惠等方式進行行騙。讓老人認識到她所遇見的情況是完全符合騙局特征的，增強信度。
二、結(jié)合實際，情理結(jié)合。
在進一步勸說的過程中，要結(jié)合老人的實際生活，聯(lián)系身邊的事來進行勸說。比如可以聯(lián)系自己家里老人，小區(qū)其他鄰居看廣告上當?shù)慕?jīng)歷來幫助老人認識到這是騙局。也可以通過老人比較信任的官方新聞報道典型案例來勸說老人，增強老人警惕。這些發(fā)生在身邊的、生活中的鮮活案例對老年人來說，比起我們一個年輕人空談理論的說服力更強，更容易讓老人意識到自己是上當了。
三、挖掘需求，提供幫助。
在答題的過程中要深刻認識老人上當受騙的深層次原因，比如本題中老人之所以上當，一方面是身體不好，有健康的訴求；另一方面是正常途徑可能難以滿足老人訴求，所以才想著走捷徑。因此，抓住這些深層次訴求，在勸老人的時候告訴老人如何尋找正規(guī)醫(yī)療資源，甚至主動關(guān)懷老人，為老人提供幫助，都能滿足老人深層次訴求，防止老人上當受騙。
如何答出亮點
例題展示
你跟小趙是同事，目前正在合作開展一項工作，但是最近小趙做事比較急躁，經(jīng)常出錯。后來你了解到小趙是因為想完成此項工作后，盡快參與單位另一個重大項目。面對這樣的情況，請問你會怎樣跟小趙溝通？請現(xiàn)場模擬。
技巧點撥
1.深入體會對方心情。在大多數(shù)現(xiàn)場模擬題中，溝通對象往往會存在負面情緒。考生習慣在一開始先進行安慰或理解，期望拉近和溝通對象的關(guān)系。但是往往只做到表面的安撫或理解，如：“你的心情我特別能理解”。但是究竟理解什么呢，卻沒有說清楚、說明白，對方聽起來就會有種敷衍感。如何更好地拉近關(guān)系？這就要求考生將自己代入對方身份和情景，充分運用題干信息進行分析。如“我知道你最近比較急切，是因為當下正在合作的項目沒有做完，擔心趕不上想?yún)⒓拥拇箜椖俊保龠M一步可以理解小趙為什么想?yún)⒓哟箜椖浚纭皩τ谛氯藖碚f，這樣的大項目比較少見，參與進去能夠獲得很多經(jīng)驗，提升見識，豐富履歷等”。
2.站在對方角度分析利弊。同學們都明白小趙目前的狀態(tài)是不對的，必須扭轉(zhuǎn)他的思想，但是究竟怎么扭轉(zhuǎn)，想到的點會比較少或者說服力不足，最重要的就是要幫小趙分析清楚急躁出錯對他自己的弊端。例如，既然小趙想?yún)⒓哟箜椖浚蔷椭赋鐾瓿刹缓卯斚碌捻椖繒璧K他參與下一個項目，具體來說“頻繁出錯要返工更加耽誤時間，做事不認真不仔細領(lǐng)導看在眼里，說不定會因此不讓你參與大項目”。其次也可以從情感的角度補充勸說，例如“這項工作不是小趙你一個人的事，我們都已經(jīng)付出了很多心血，如果完成不好大家都會很難過”。給小趙一點情感上的壓力，鞏固勸說的效果。
3.真誠向?qū)Ψ教峁椭?/span>當小趙認識到自身錯誤后，最好還要告訴小趙接下來怎么調(diào)整。但是很多同學在這里也是語言單薄，無法給出具體可操作的方法。例如只說到了讓小趙要調(diào)整心態(tài)，仔細工作。但是具體怎么辦，比如針對小趙急躁出錯，既然是兩人合作項目，完全可以說：“接下來的工作不如我們兩互相檢查檢查”，“既然你擔心趕不上，那我們就一起重新規(guī)劃工作計劃，我陪你一起加班完成，留出更多時間”。“后續(xù)如果來不及我來幫你收尾”。情景模擬題中，多強調(diào)我能為溝通對象提供一些幫助，不僅能夠讓溝通對象感受到你的關(guān)心，更能向考官展現(xiàn)你的團隊合作意識。
總而言之，要想在此類題目中答出亮點，既要換位思考，也要對題干仔細分析，才能更加得心應手！
情景模擬勸說類題目如何自然收尾
【例題】
小李和你一起做一份材料，但是成果領(lǐng)導不滿意，小李因此也有抵觸情緒，你如何與小李溝通？請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.結(jié)尾突兀，戛然而止。在勸說小李后給出接下來的建議，直接收尾或者沒有結(jié)尾，在溝通時缺乏人情味，不利于同事之間人際關(guān)系處理；考官聽后意猶未盡，虎頭蛇尾。如：“小李，我想給你幾點建議。第一、第二”或者直接說“回答結(jié)束”等。
2.結(jié)尾老套，千題一答。在整個勸說提建議結(jié)束后，個別考生為了收尾而收尾。收尾大多缺乏和題目工作場景的緊密結(jié)合，沒有很好地鞏固溝通效果。所有題目都一個收尾，如“我們一起吃飯吧、去看電影吧，或者散散心”等。
3.脫離情境，內(nèi)容不具體。在收尾時，能考慮到大多數(shù)以工作場景進行勸說的，最后要推進工作，但是往往不結(jié)合具體工作內(nèi)容，沒有利用好題干信息，如“我們?nèi)スぷ靼伞钡取?/span>
【如何自然收束結(jié)尾】
1.自然收尾，推進工作。從溝通的目標角度著手，以本題為例，推進接下來的合作完成材料至關(guān)重要，所以收尾可以直接圍繞完成材料工作，來告訴考官溝通已完成溝通目標，如“小李，說了這么多，我們還是要盡快把手頭材料寫好，不能辜負領(lǐng)導的信任呀”，或“小李，看你狀態(tài)也調(diào)整挺快，咱倆趁熱打鐵，把材料問題梳理好，做好計劃推進吧”等。
2.結(jié)合情境，給予幫助。可從問題解決角度著手，來進一步解決來鞏固溝通效果，本題溝通目的是合作完成材料，但是當務之急是要解決小李的抵觸情緒，在分析時我們會結(jié)合情境考慮到多種因素，比如小李付出努力沒被認可、材料書寫能力不足等因素。結(jié)尾我們可以從多種因素著手，以能力不足為例，“小李，我上午請教辦公室老王，他給了我一些寫資料的技巧，咱倆一起看看吸收經(jīng)驗，補齊短板”等。
3.展望未來，予以鼓勵。從溝通目標達成的角度來說，讓勸說者了解完成本次材料工作對能力提升或者未來晉升等都有很大幫助，鼓舞士氣，如“小李，材料工作是辦公室的基礎(chǔ)，突破材料關(guān)對未來做好機關(guān)工作的重要性不言而喻啊，振作起來，一起突破它”。
以上就是和大家分享的情景模擬勸說類題目如何自然收尾，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題目設置的身份及情境，感情真摯，靈活把握。面試重在開口多說，多琢磨。
