結(jié)構(gòu)化面試-人際類能力提升
一、常考考點(diǎn)
通常情況下，題目與題目之間的問題和矛盾是存在差異的，特別是在分析原因和解決問題時(shí)采用的手段、工作內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)上是有各不同的。但在面對(duì)人群和相似問題的時(shí)候，應(yīng)有的態(tài)度、做事的方向大致卻是一樣的。下面是這些大致方向的集合。
（一）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng).
1.分析領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的原因
（1）自身問題。沒想好——沒有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果存在偏差；沒做好——工作過程中馬虎大意，細(xì)節(jié)沒有處理好等。
（2）同事或下屬的問題。作為某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，和你一起完成該項(xiàng)工作的同事或下屬在工作中出錯(cuò)，如工作不認(rèn)真，敷衍糊弄；業(yè)務(wù)方面出錯(cuò)等。（根本上找自己的錯(cuò)誤——監(jiān)督不到位、認(rèn)真不夠）。
2.針對(duì)問題提出解決措施
針對(duì)自身問題：端正態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，承認(rèn)自身在工作中存在問題，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)具體的批評(píng)指示，存在疑惑要及時(shí)請(qǐng)教，表明后續(xù)工作定將及時(shí)匯報(bào)，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)指示要求予以處理的態(tài)度。
針對(duì)同事或下屬的問題：虛心接受批評(píng)，因?yàn)樽鳛槟稠?xiàng)工作負(fù)責(zé)人，對(duì)該項(xiàng)工作要負(fù)全責(zé)，同事或下屬不管因?yàn)楹畏N原因沒把工作做好，自身都將負(fù)有一定責(zé)任。因此，要向領(lǐng)導(dǎo)表明，定會(huì)彌補(bǔ)目前工作中的問題，指導(dǎo)同事或下屬，與其一起將工作做好。
3.高分技巧
一定要根據(jù)具體題目認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)為何批評(píng)你，特別是主要錯(cuò)不在我的情況，不能推脫責(zé)任。此外，要具體闡述解決問題的方法，要細(xì)致全面，切莫論述“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我也是對(duì)我的鞭策”等有形式無內(nèi)容的套話。
（二）面對(duì)新的工作安排
1.分析領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作安排
（1）工作需要。從單位工作大局出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)安排給自己某些工作，是從單位總體利益出發(fā)的，是單位的工作需要，臨時(shí)性工作也是工作，常規(guī)工作也是工作，不能帶有個(gè)人情緒。
（2）提升能力。從個(gè)人角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)給自己安排工作，是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉與提升。
2.針對(duì)問題提出解決措施
（1）態(tài)度上，樹立正確的工作態(tài)度。不拒絕、不情緒化，服從大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
（2）行動(dòng)上，采取積極的工作措施。想盡一切辦法完成工作，分清輕重緩急，先完成緊急重要任務(wù)，再完成不緊急不重要的工作；實(shí)在完不成，通過加班方式完成，求助他人幫忙完成，或主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通延時(shí)完成。
（3）吸取教訓(xùn)。樹立權(quán)屬意識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率與個(gè)人能力。
（三）面對(duì)同事不配合
1.分析同事不配合你工作的原因
（1）人際關(guān)系問題。由于平時(shí)人際關(guān)系處理得不好，同事與你有矛盾，對(duì)你有看法、有意見，不愿與你合作。
（2）工作方式問題。如：自己的本職工作沒做好、工作量分配不均問題、工作上的意見分歧沒有處理好、工作要求沒有表達(dá)清楚，導(dǎo)致同事不知如何做等。
2.針對(duì)問題提出解決措施
針對(duì)人際關(guān)系問題：可以采用溝通三步法化解矛盾，先對(duì)同事表示理解，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)溝通，說服對(duì)方，最后再進(jìn)一步推進(jìn)溝通，比如提出希望、建議與意見等，使得雙方能夠消除隔閡，化解矛盾。此外，如果我溝通缺乏效果，還可以借助外力，找其他同事或者熟人牽線搭橋。
針對(duì)工作方式問題：可以通過合理分配工作量，且分工要明確，責(zé)任落實(shí)到人解決。如果有僵局靠自己單方面很難打破，不妨請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確分工，落實(shí)責(zé)任，協(xié)調(diào)安排工作。
3.高分技巧
（1）要保持不驕不躁的工作作風(fēng)。無論遇到什么情況，都要保持穩(wěn)定的情緒，調(diào)整自己的心態(tài)，不帶情緒的妥善處理問題，要有容忍他人牢騷和不滿的氣度。
（2）低調(diào)做人，高調(diào)做事。尊重同事的意見，處理好意見分歧，全力以赴地把工作做好；在總結(jié)功勞、分配榮譽(yù)時(shí)，要低調(diào)、謙讓、心胸寬廣，考慮周邊同事的體會(huì)和感受，絕對(duì)不能有恃無恐，居功自傲。
（四）面對(duì)同事意見不統(tǒng)一
1.怎么看：理性對(duì)待。不對(duì)立、不評(píng)判、立場不同認(rèn)知不同，因?yàn)闇贤ú蛔恪⒗斫獠坏轿弧?/span>
2.怎么辦：主動(dòng)溝通。傾聽、分析不同、換位思考、明確工作目標(biāo)。協(xié)商統(tǒng)一意見。互相包容、取長補(bǔ)短、階段研討、總結(jié)。注重溝通。尊重對(duì)方風(fēng)格、互相傾聽、討論。
（五）應(yīng)對(duì)下屬越級(jí)匯報(bào)
1.明確越級(jí)匯報(bào)的性質(zhì)
越級(jí)匯報(bào)是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是否能夠讓單位獲利。如果不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、不能讓單位獲利，需堅(jiān)決杜絕。
2.準(zhǔn)確分析下屬越級(jí)匯報(bào)工作的原因
（1）下屬?zèng)]有權(quán)屬意識(shí)，沒意識(shí)到越級(jí)匯報(bào)的危害；
（2）越級(jí)匯報(bào)的事情比較緊急，屬于突發(fā)事件；
（3）下屬質(zhì)疑直屬領(lǐng)導(dǎo)的能力，覺得直屬領(lǐng)導(dǎo)無法處理；
（4）沒有建立合理的溝通渠道；
（5）直屬領(lǐng)導(dǎo)新來單位，下屬對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)不了解，認(rèn)識(shí)不全面。
3.針對(duì)問題提出解決措施
（1）心態(tài)上：工作為重，大局為重，控制情緒。
（2）行動(dòng)上：認(rèn)真反思，開展自我批評(píng)；尋找合適時(shí)機(jī)與下屬進(jìn)行溝通，虛心聽取意見；調(diào)整工作方式方法，暢通溝通渠道，給下屬諫言的機(jī)會(huì)；加強(qiáng)權(quán)屬意識(shí)教育，明確越級(jí)匯報(bào)是不可取的；向領(lǐng)導(dǎo)說明實(shí)際情況，避免上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的誤解。
（六）面對(duì)親友托辦事違反工作制度
1.怎么看：明確態(tài)度。心情能夠理解、可通過其它途徑提供幫助，違反制度及紀(jì)律不可行。
2.怎么辦：爭取理解。說明制度、要求、原則、規(guī)定、不合理之處。堅(jiān)持原則。明確紀(jì)律要求、不辦理、不妥協(xié)、不協(xié)商、守住底線。靈活變通。解釋、指明方向、使其合法合規(guī)、替代方法、其他解決路徑。
（七）其他常見問題
1.面對(duì)工作環(huán)境艱苦
（1）怎么看：接納現(xiàn)狀，心理建設(shè)。適應(yīng)、鍛煉、挑戰(zhàn)、磨煉品質(zhì)、貼近一線、提升認(rèn)知、有使命感、敢于擔(dān)當(dāng)。
（2）怎么辦：調(diào)整適應(yīng)環(huán)境。降低標(biāo)準(zhǔn)、熟悉環(huán)境、特點(diǎn)、整理、改造、創(chuàng)新。苦中作樂，培養(yǎng)興趣。艱苦環(huán)境中發(fā)現(xiàn)樂趣、培養(yǎng)興趣愛好等。轉(zhuǎn)移注意力，聚焦工作。掌握工作要求、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)研、遇到困難求教、主動(dòng)匯報(bào)、多學(xué)、多悟、觸類旁通、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2.面對(duì)工作任務(wù)繁重
（1）怎么看：客觀看待。不可避免、工作性質(zhì)及要求、特殊時(shí)期、承擔(dān)、責(zé)任心。
（2）怎么辦：積極應(yīng)對(duì)。明確任務(wù)類型、重點(diǎn)、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。妥善安排。分清輕重緩急、分類、總結(jié)規(guī)律、插空處理、加班加點(diǎn)。善于借助外力。學(xué)習(xí)、探討經(jīng)驗(yàn)、尋求幫助、運(yùn)用科技手段。
3.面對(duì)工作存在畏難情緒
（1）怎么看：積極心態(tài)。在所難免、退縮是一種放棄、鍛煉意志、提升能力、塑造、敢為人先、勇往直前、突破。
（2）怎么辦：確定問題，確定突破口。分析目標(biāo)、問題、原因、需要攻克的難點(diǎn)、需要的支持。尋找方法，克服困難。分解目標(biāo)、查資料、詢問領(lǐng)導(dǎo)及同事、學(xué)習(xí)、階段實(shí)施、敢于嘗試、驗(yàn)證。
提高解決問題本領(lǐng)。學(xué)習(xí)、觀察、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、應(yīng)變能力、公共服務(wù)能力、執(zhí)法能力。
