2025面試高頻考點
盲人要睜眼刷臉
【新聞熱點】
一位80歲盲人因無法完成“睜眼刷臉”認證被拒辦手機卡的事件引發(fā)廣泛關注。管先生持有效身份證件到營業(yè)廳，其雙眼閉合的眼部殘疾狀態(tài)在肉眼觀察和證件照片中均清晰可辨，工作人員卻機械執(zhí)行人臉識別要求，導致“人證相符”的實質核驗在僵化的技術流程面前毫無作用。
【基本表態(tài)】
與其質疑技術發(fā)展，倒不如反思一下，我們的服務為什么總是盲目地、一窩蜂地跟著技術跑，以至于有時失去了人情味。
人臉識別技術本為提高身份核驗效率而生，卻在實踐中異化為特殊群體的數(shù)字壁壘。
今年6月1日即將實施的《人臉識別技術應用安全管理辦法》中明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式。并且還特別規(guī)定“處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須遵循最小必要原則”。
這是一個新技術高歌猛進的時代，值得歡呼，也啟人思考。
技術的發(fā)展是為了方便人，而不是為難人、折騰人。
刷臉技術看起來科技感、未來感十足，但一切技術都應向上向善，應以人為本，而不能走向反面。
要盲人“睜眼”，還暴露了有些人“故意閉眼”的傲慢。
從技術邏輯看，運營商要求人臉識別驗證的初衷，是為防范電信詐騙、保障用卡安全。但當技術標準與人的基本需求產生沖突時，僵化的執(zhí)行方式便顯露出冰冷的一面。
當技術風險防控成為唯一優(yōu)先級，人性化服務便淪為可選項，最終將社會責任轉嫁給了本已處于弱勢的群體。
【消極影響】
1.對于普通人來說，無視真實意愿推廣服務，這已是對個人隱私邊界的過度試探；對于殘障人士和中老年人而言，缺乏換位思考，更是觸犯了他們的尊嚴。
2.通過看似高級的“人臉識別”技術將防冒用風險單方面轉嫁用戶，以“安全”之名行“免責”之實，反映出數(shù)據(jù)治理中權責關系的扭曲。如果一些業(yè)務以前可以在柜臺人工辦理，信息化、智能化后反而“此路不通”，這無疑背離了技術進步的本意和初衷。
3.當營業(yè)廳工作人員要求一名根本無法睜開眼睛的盲人去刷臉驗證，就說明一些單位內部技術規(guī)范、流程設置乃至常識，出現(xiàn)了嚴重的偏差，淪為“只見技術不見人”的嚴重異化。
4.涉事營業(yè)廳機械執(zhí)行規(guī)定，暴露出數(shù)字化進程中“一刀切”的管理惰性，也折射出基層營業(yè)廳服務意識的欠缺。
5.用規(guī)章制度攔住盲人辦卡，不過是有些人打著科技的幌子，對用戶需求冷眼旁觀、冷漠以對。
【相關延伸】
1.技術安全。知名品牌迪奧最近正陸續(xù)通知消費者，稱該公司于5月7日發(fā)現(xiàn)曾有未授權的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數(shù)據(jù)。如今不少品牌都會要求消費者留下個人信息后才能購買，就連一些品牌網店也要求消費者授權個人信息“成為會員”后才能消費。品牌往往聲稱此舉是為了提供更好的服務，但究其本質是依托消費者的消費記錄、消費頻次等信息形成“用戶畫像”。
2.技術不成熟。最近有大學生將自己原創(chuàng)的論文發(fā)至主流論文檢測系統(tǒng)，結果顯示AI率過高。有“好事者”紛紛將《滕王閣序》《背影》《三體》等文學作品拿去檢測，同樣顯示不合格。
3.技術困境。當下普遍存在人工智能客服。不少人怒稱一些單位的人工智能客服是“人工智障”。相信大多有過使用體驗的人會有相同的感受：靠這些人工智能客服，很難解決問題，有時他們自己就是問題，是擋在你和人工客服之間的障礙。
【基本舉措】
1.從制度層面，明確“人臉識別+替代方案”的雙軌制驗證體系，將無障礙服務納入企業(yè)合規(guī)審查。企業(yè)則需建立特殊客群服務預案，通過人工核驗、親屬輔助、社區(qū)證明等方式拓寬服務通道，同時加強一線員工的柔性服務培訓。
2.技術研發(fā)更應關注包容性設計，探索語音識別、指紋驗證等輔助手段，讓科技真正服務于人而非束縛于人。值得借鑒的是，部分銀行已推出“無障礙柜臺”，通過語音導航、手語視頻等為視障、聽障人群提供專屬服務，證明技術完全可以在安全與包容之間找到平衡點。
3.應避免“懶政效應”或“阻礙效應”。也就是說，要注意防范，某些新技術的使用，不但沒有增進福祉，反而降低了福祉。
4.應避免盲目崇拜效應。不應“神化”新技術。它們本質上仍然是人類創(chuàng)造出來的生產工具，是人的勞動的對象物。人類自身才是它們的天花板。恰當?shù)厥褂茫苤祟愐槐壑Γつ康爻绨荩瑒t難免滋生風險。尤其對服務行業(yè)而言，還是應該用新技術來方便服務對象，而非圖自己省事。否則，新技術就成了老把戲，成了偷懶、耍滑的遮羞布。
5.企業(yè)尤其是服務類機構也應當主動履行社會責任，積極探索更具包容性的服務模式。一方面，在技術設計階段融入“無障礙”理念，開發(fā)多種身份驗證方式，滿足不同群體需求；另一方面，需加強員工培訓，提升服務意識和應急處理能力，遇到特殊情況時，能夠靈活運用替代方案解決問題。
6.應盡快排查和掃清讓盲人“睜眼刷臉”的亂象；同時，各相關單位應加大宣傳、監(jiān)督實施，讓“綠色通道”暢通無阻，最大程度釋放制度善意。讓非必要不刷臉成為原則和共識，需要技術創(chuàng)新、制度完善、人文關懷的三維重構。
【好文好句】
期待相關部門和機構秉持技術善意，在生硬的規(guī)定之外看到具體個人的需求，預留出人工力量為冰冷的技術補位，讓盲人刷臉的遭遇不再成為數(shù)字時代的常態(tài)注腳。（結尾句）
科技的每一次進步，都應以增進人的尊嚴與幸福為尺度。管先生的遭遇是數(shù)字化浪潮中弱勢群體困境的縮影。當社會為“刷臉支付”“無人服務”的效率歡呼時，更需警惕技術異化帶來的社會分化。一個真正文明的數(shù)字社會，不應讓任何人為了適應機器而扭曲自我，而應讓技術成為托舉每個人的力量。（結尾句）
技術發(fā)展推動社會進步，是我們共同的責任。服務“加速跑”的同時也要“折返跑”，用人情味關照隊伍中的每個人，別讓“管先生們”迷失、掉隊。（結尾句）
盲人無法“睜眼”，但公共服務絕不能“閉眼”。一個文明的社會，不會讓任何一個人因身體條件而被系統(tǒng)拒之門外。只有當技術、制度和服務都“看得見”弱勢群體時，我們才能說：城市服務，沒有盲區(qū)。（結尾句）
【小試牛刀】
一位80歲盲人因無法完成“睜眼刷臉”認證被拒辦手機卡的事件引發(fā)廣泛關注。對此你怎么看？
“救人缺考”事件
【是什么】
近日，“小伙為救同學職教高考語文缺考”一事感動了很多網友，大家也很關心救人小伙姜昭鵬“能否得到一次補考機會”。5月14日，山東省教育招生考試院發(fā)布消息：將按照規(guī)定程序啟用春季高考語文科目副題，安排姜昭鵬參加考試。
不僅如此，就在同一天，煙臺市委政法委、煙臺市見義勇為基金會還向小姜和司機王濤頒發(fā)“煙臺市見義勇為先進個人”榮譽稱號。
【基本表態(tài)】
不管是給予小姜補考的機會，還是授予其見義勇為榮譽稱號，都是善意對善意的雙向奔赴。
這場考試是關系姜昭鵬人生的大事，廣大網友期待有關方面安排補考，也凝聚著不能讓好人吃虧、好人有好報的樸素社會價值期待。
社會治理有其嚴格的法律和制度，因此，在面對輿情包括善意的“美好愿望”時，不盲目迎合、不冷漠拒絕，以真誠的態(tài)度，或認錯整改、嚴肅處理，或耐心“科普”、解疑釋惑，讓法律說話、讓常識說話、讓事實說話……類似做法方能顯示治理的溫度和智慧。
考試是否重要？當然重要！在這場沒有監(jiān)考老師的“人生大考”中，姜昭鵬詮釋了比分數(shù)更重要的生命教育真諦。而這則“補考公告”，更讓人看到了山東教育部門的溫情。
【為什么】
這不僅是對小姜行為的充分肯定，是對公眾呼聲的及時回應，也是對見義勇為精神的大力弘揚。
給小姜一次補考的機會，是在制度范圍之內、在公平原則之下的一次臨時調整，可謂有理有據(jù)。
給予姜同學補考的機會，既是對其本人努力成果的尊重，也不會損害高考制度的公平性，是合情合理的處置方式。
山東省教育招生考試院決定啟動副題為其補考，不僅回應了大眾的關切，更因其兼顧制度剛性與人性化關懷，向社會傳遞“善有善報”的鮮明價值導向。換言之，山東此次啟用副題的做法，并非“例外”之策，而是通過現(xiàn)有制度框架內的靈活執(zhí)行，實現(xiàn)了個案正義與整體公平的平衡，是一次善政善為與民心期盼下的“雙向奔赴”。
此次事件通過授予榮譽與提供補考機會，不僅消解了“扶不扶”“救不救”的道德焦慮，更構建起“善意—保障—回饋”的社會信任鏈，傳遞出“好人不必獨擔風險”的清晰信號。正因如此，這種對英雄“平凡性”的尊重與理解，必將激勵更多人“該出手時就出手”，推動全社會道德風尚持續(xù)提升、向善向好，進而轉化為推動社會文明進步的精神力量。
透過救人補考事件，我們看到教育從來不是冰冷的分數(shù)和空洞的說教，而是堅守公平正義、靈活處突應變之下的責任與擔當，更讓人堅信：當每個為他人伸出援手的人都能被世界溫柔以待，我們的社會必將涌現(xiàn)更多溫暖故事，為善意行為托舉希望，照亮螢火璀璨的道德星空。
讓“有德者有得”，可激勵更多人向上向善，將優(yōu)化社會風氣。
【怎么辦】
在制度設計層面，可借鑒見義勇為立法的經驗，將因踐行道德義務而影響考試的特殊情形納入政策補償范疇。探索學分置換、同等條件下優(yōu)先錄取等激勵措施，既體現(xiàn)對善舉的尊重，又確保政策實施的規(guī)范性。
教育管理部門和學校應當建立應急響應機制，比如為遇到類似情況的考生啟用“備用試卷”，設立“特殊考場”。這樣的制度探索并非旨在破壞既有的公平原則，而恰恰是為了在更深層次上實現(xiàn)一種平衡與公平，其核心目的是確保每一位心懷善意并為社會付出的人，都能感受到來自制度的“溫柔以待”。
【案例應用】
2014年江西宜春的兩位“奪刀少年”，以及2015年海南儋州阻止歹徒搶劫被砍傷的韋同學，都獲得了補考機會，得以繼續(xù)深造。
5月10日清晨，姜昭鵬與同學搭乘網約車赴考，途中同學突發(fā)心梗并心臟驟停。憑借急救課上所學的知識，姜昭鵬立即實施心肺復蘇，司機王濤則在得到交警許可后連闖紅燈，僅用7分鐘將患者送至醫(yī)院。這場生死時速的救援，最終讓同學脫離生命危險，但也讓姜昭鵬遺憾錯過了考試入場時間，但他絲毫沒有后悔：“考試一次沒考還有下一次，但是同學的生命只有一次，錯過了就不會再重來。”
司機王濤將他人生命“置頂”，拼速度搶時間、改道送醫(yī)救助，他冷靜理智的處理、善良幽默的回應都讓我們看到了這位熱血山東漢子的鐵骨錚錚和滿腔柔情。在事后的采訪中，他對姜昭鵬的行為表示贊許，為小姜能夠獲得補考機會感到開心，對于自己參與這件事情表示有榮與焉，讓大家相信人間值得！
市長信箱“已讀亂回”
【新聞熱點】
寧夏銀川市人民政府辦公室就網傳銀川市長信箱被指“已讀亂回”發(fā)布情況通報：4月27日，網上反映銀川“市長信箱”出現(xiàn)答復錯誤問題，我辦高度重視，立即對相關情況進行調查核實。經查，4月22日“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯誤，上傳了與訴求無關的辦理結果。反映出我辦內部審核把關不嚴，運行機制不完善。事發(fā)后，我辦深刻反思，積極整改，調整優(yōu)化辦理流程，強化審核把關。同時，督促經辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉。現(xiàn)已依規(guī)對相關責任人問責處理。
【基本表態(tài)】
市長信箱“已讀亂回”，看上去回復得挺及時的，實質上是制造了一個低級失誤、一個讓人笑不出來的笑料，反而造成了極大的延宕和負面影響。
市民舉報詩詞大會決賽問題，卻收到工程欠款的答復。這一荒誕的“烏龍事件”，不僅暴露了政務服務的短板，更撕開了數(shù)字時代政府與民眾溝通的“遮羞布”。
市長信箱本是政府與民眾溝通的重要橋梁，理應成為傾聽民聲、解決民憂的有效渠道。
“民有所呼，我有所應”不能只停留在口號上。市長信箱作為重要的民意通道，其價值不在于收到多少信件，而在于解決了多少實際問題。只有真正把群眾的事放在心上，用心用情用力解決好每一個訴求，才能贏得群眾的信任和支持。
【消極影響】
1.“已讀亂回”現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅暴露出個別工作人員作風不實、敷衍塞責的問題，更反映出某些政府部門形式主義、官僚主義作風依然存在。這種“應付式”回復，既浪費了行政資源，又寒了老百姓的心。
2.種種令人錯愕的現(xiàn)象，不僅耽誤了問題的解決、怠慢了群眾的熱切期盼，還堵塞了民意反映通道、影響了地方的形象。
3.“已讀亂回”，牛唇不對馬嘴，不僅讓人哭笑不得，還消解了這種嚴肅性，有損公眾對市長信箱的信賴。
【追本溯源】
1.部分工作人員服務意識淡薄。他們可能認為市長信箱只是“走過場”，回復內容無需認真對待。
2.考核機制存在漏洞。目前對信箱回復質量的考核往往只注重“回復率”而忽視“解決率”，導致工作人員只求“回復”不求“實效”。
3.缺乏有效的監(jiān)督問責機制，也讓這種敷衍了事的行為得不到及時糾正。
4.審查機制不健全不完善。
【基本舉措】
1.要強化服務意識教育。政府部門工作人員要牢記“群眾利益無小事”，認真對待每一個訴求。
2.要完善考核機制。不僅要考核回復時效，更要考核問題解決率和群眾滿意度。
3.要建立問責制度。對敷衍塞責的行為要嚴肅處理，形成震懾。第四，可以引入第三方評估，定期對信箱辦理質量進行抽查。
4.城市當從提高治理的科學性、精準性的視角，不僅要下大力氣解決受理群眾訴求等環(huán)節(jié)上的“堵點”，真正把市長信箱辦出品牌和口碑效應，更要以此為契機，對照檢查，舉一反三，不斷改良工作和管理機制，為民生解憂，為城市造福。
5.要強化工作人員的責任意識與服務意識教育。通過定期培訓、案例警示等方式，讓每一位涉及群眾訴求處理的黨員干部深刻認識到自身工作的重要性，明白每一個回復都關乎政府形象與群眾利益，從而在工作中保持高度的責任心與敬業(yè)精神。
6.要對工作流程進行全面梳理與優(yōu)化。建立健全從受理、轉辦、辦理到回復的全流程閉環(huán)管理機制，明確各環(huán)節(jié)的責任主體與工作標準，加強對關鍵節(jié)點的審核把關，確保每一個環(huán)節(jié)都不出差錯。加強人工審核力度，對復雜問題的回復進行嚴格審核，確保回復內容準確、詳實、有針對性。
7.應建立有效的監(jiān)督問責機制。對在處理群眾訴求過程中出現(xiàn)敷衍塞責、錯誤頻出等問題的工作人員，要嚴肅問責；對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、切實解決群眾難題的人員，給予表彰與獎勵，以此激勵工作人員積極認真履職。
【好文好句】
市長信箱雖小，卻能折射出政府部門的工作作風和治理能力。只有從這些細節(jié)入手，政府部門才能真正實現(xiàn)治理能力的提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（結尾句）
說到底，唯有通過強化作風建設、推進工作和管理機制改革創(chuàng)新，做到及時傾聽群眾呼聲、深入了解群眾冷暖、著力解決急難愁盼問題，才能減少和杜絕前述“工作失誤”，讓反映問題的群眾感到滿意。（結尾句）
只有以實際行動解決好群眾的“急難愁盼”問題，才能真正贏得群眾的信任與支持，推動城市治理水平不斷提升，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。（結尾句）
【小試牛刀】
某地市民舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復卻是工程欠款問題；某市民反映路燈不亮，得到的回復是“路燈已收到您的建議”；還有市民投訴噪音污染，回復竟是“已轉相關部門”...針對種種市長信箱“已讀亂回”的現(xiàn)象，你怎么看？
